De nieuwe ISO 9000:2000 wordt een stuk klantgerichter en kruipt daarmee meer richting INK.

Inleiding bij het 2e congres over toezicht en inspectie. Weer een stap in het bij elkaar brengen van de mensen in het vak.

An English language quick-scan based on the EFQM mode.

Ontwikkelingen rondom het INK-model in gemeenteland.

Rapport voor een nieuw stelsel van kwalitatief hoogwaardig onderzoek, in opdracht van KNAW, NWO en VSNU.

Deze tekst beschrijft de wijze waarop moderne vormen van kwaliteitszorg de overheid raken.

Ontwikkelingen kwaliteitshandvesten: Onderscheiding voor Dienst Parkeren Den Haag. Beleid BZK t.a.v. kwaliteitshandvesten.

Introductie en manifest van het KPS Gilde: Kwaliteit Publieke Sector.

Drie top-toezichthouders over hun werk.