Overzicht Britse ontwikkelingen Citizen's Charter.
Tekst met overzicht Britse ontwikkelingen. Een stap in de methode.
Stellingen over het feitelijk verloop van verzelfstandigingsprocessen en de dilemma's die zich daarin voordoen.
Belangrijkste artikel voor de start van kwaliteitshandvesten in NL. Zou leiden tot voorstel in concept-regeerakkoord.
Beschrijving van de spanningen waarmee leidinggevenden in de overheid te maken krijgen als ze verantwoordelijk zijn voor de interne organisatie en dienstverlening van een overheid.
Over de noodzaak van flexibiliteit en het voorkomen van te strakke structuren binnen (grote) bedrijven. kunnen concerns dansen?
In een druk bezochte forumdiscussie in Delft, inbreng over kwaliteit hoger onderwijs vanuit kwaliteitsperspectief.
Beschrijving van het eigen verzelfstandigingsproces van PAO-BB als 'vierde front' van privatisering, ergens tussen markt en overheid.
Wat zegt het nieuwe regeerakkoord over de kwaliteit van de dienstverlening van de overheid?